Votre engagement peut sauver des vies!

ASTRID

Service Intelligence & Configuration Manager 

ASTRID est un réseau innovant à haute technologie pour la transmission vocale et de données. La radiocommunication du réseau ASTRID est spécialement destinée à tous les services de secours et de sécurité en facilitant leur collaboration mutuelle.

Le réseau ASTRID permet aux services de police, d’incendie et de secours de communiquer rapidement et en toute sécurité. Dans chaque province, le réseau numérique est complété d’un dispatching intégré.

ASTRID est une société anonyme de droit public, une initiative du gouvernement fédéral. ASTRID souhaite renforcer son équipe centrale de Bruxelles et est aujourd’hui à la recherche de gens enthousiastes (m/f).

La Fonction

En tant que Process owner, vous contribuez à assurer la disponibilité et la qualité des services ASTRID. Pour vous permettre de réussir, votre rôle est structuré autour d’une progression  en phases stratégiques :

Phase 1 : Configuration Management & Tooling

• Maître de la CMDB : Vous devenez le garant du Configuration Management System (CMS). Vous concevez et optimisez les relations entre les CI (Configuration Items) pour soutenir l'ensemble des processus ITIL (Incident, Changement, Performance).
• Référent Tooling & API : Vous agissez comme l'expert "In-House" de notre outil ITSM. Vous supervisez l'interfaçage technique (APIs) entre nos systèmes et ceux de nos partenaires pour automatiser les flux de données.
• Gouvernance Data : Vous développez les procédures garantissant une mise à jour permanente et précise des données de configuration, tout en pilotant les activités déléguées aux fournisseurs.

Phase 2 : Capacity & Performance Management

• Process Ownership : Une fois les données de configuration fiabilisées et sous contrôle, vous prenez en charge la conception et l'amélioration des processus de Capacity et Performance Management.
• Pilotage par la donnée : Vous définissez les indicateurs clés (KPI/KQI) pour mesurer l'efficacité des services et anticiper les besoins futurs..

Phase 3 : Service Monitoring & SIAM (Objectif Cible) 

• Stratégie de Monitoring : Vous devenez le référent sur la stratégie de supervision de bout en bout, garantissant une visibilité totale sur la disponibilité des services télécoms.
• Accompagnement au Changement : Vous pilotez la transition opérationnelle entre notre modèle actuel (Legacy) et le futur modèle SIAM (Service Integration and Management), en collaboration étroite avec le Service Delivery Manager.

Vous rapportez directement au Head Process & Governance de la direction Technique & Opérations.

Le profil

Formation et Expérience

• Diplôme : Détenteur d’un diplôme universitaire ou de l’enseignement supérieur de type long (Master, Ingénieur ou équivalent).

• Expérience : Expérience confirmée dans la gestion des processus ITIL, avec une expertise marquée en Configuration Management, Change Management et Capacity Management.
• Certification : Une certification ITIL (v3, v4 ou ITIL 5) est un atout majeur.
• Qualité : Une expérience pratique dans un système de gestion de la qualité (EFQM, TQM, Six-Sigma ou ISO 20000) est une valeur ajoutée.
• Expertise Technique :
• Maîtrise approfondie des outils ITSM (Omnitracker, ServiceNow, Jira Service Management, etc.) et de la structure des CMDB.
• Expérience en mise en place ou gestion de Service Monitoring (systèmes de supervision et dashboards).
• Une expérience dans les outils de performance est un atout (ex : Dynatrace, Datadog, etc)
• Compréhension technique des architectures de communication mobile et des systèmes informatiques.
• Maîtrise des indicateurs (KPI)

Compétences Linguistiques

• Maîtrise du Français et du Néerlandais (capacité à travailler dans les deux langues nationales).
• Maîtrise de l'Anglais (indispensable pour les relations fournisseurs et l'aspect technique).

Soft Skills (Compétences humaines)

• Diplomatie & Influence : Capable de convaincre et de fédérer autour des processus plutôt que d'imposer. Vous savez défendre vos points de vue avec des arguments structurés. Vous écoutez les besoins des collaborateurs.
• Autonomie : Capacité à travailler de manière autonome au sein d'une organisation transversale complexe.
• Esprit analytique : comprendre le "pourquoi" derrière des chiffres
• Orientation Résultats : Focalisé sur l'atteinte des objectifs et l'amélioration de l'expérience utilisateur final

Que t'offrons-nous?

Nous vous offrons une fonction intéressante dans une entreprise de télécommunications à mission sociétale, ainsi que les avantages suivants:

• Salaire attractif

• Chèques repas

• Ensemble complet d’assurances

• Voiture de société avec carte pour la recharge électrique

• 20 jours de congé légaux et 12 jours de réduction du temps de travail sur une base annuelle

• Laptop et un budget smartphone (avec abonnement)

• Bon équilibre travail / vie privée

• Localisation centrale et facilement accessible en transports en commun