Uw inzet kan levens redden!
ASTRID
Contact Center Officer
ASTRID is een innovatief en hoogtechnologisch communicatienetwerk voor spraak en data. Via het ASTRID‑netwerk communiceren politie, brandweer en hulpdiensten snel, veilig en betrouwbaar met elkaar – elke dag opnieuw, in elke provincie van het land.
Als federale organisatie met een duidelijke maatschappelijke opdracht combineren wij state‑of‑the‑art technologie met publieke dienstverlening. Om ons team in de hoofdzetel in Brussel te versterken, zoeken wij gemotiveerde collega’s die willen bijdragen aan een veiligere samenleving.
De Functie
Het ASTRID Service Centre (ASC) bestaat uit drie complementaire teams:
- een technische ploeg (1ste en 2de lijn), en
- een ondersteunend team: het Contact Centre.
Als Contact Center Officer ben jij een cruciale schakel tussen ASTRID en haar gebruikers. Je staat in direct contact met klanten en werkt nauw samen met technische collega’s. Je takenpakket is gevarieerd en biedt volop leerkansen:
- Administratief beheer & klantencontact
Je registreert alle binnenkomende vragen in een ticketingsysteem. Dit kunnen technische of niet‑technische vragen zijn, vragen over facturatie, abonnementen of diensten. Je analyseert de vraag zorgvuldig en probeert in eerste instantie zelf een oplossing aan te reiken. - Abonnementenbeheer
Je configureert en beheert abonnementen op verschillende platformen (radio, paging, MVNO, softwarelicenties). Hierbij leer je werken met diverse digitale tools en systemen. - Interne en externe communicatie
Je informeert klanten helder en professioneel bij incidenten, geplande onderhoudswerken of de uitrol van nieuwe systemen. Zo draag je bij aan transparantie en vertrouwen.
Je voert deze taken zelfstandig, nauwkeurig en klantgericht uit, met ruimte om te groeien in verantwoordelijkheid en expertise.
Jouw profiel
- Opleiding: Hoger niet‑universitair diploma of gelijkwaardig door ervaring
- Ervaring: Junior (0–3 jaar)
- Talen:
- Goede kennis van het Nederlands
- Kennis van het Frans als tweede taal is noodzakelijk
- Je begrijpt en gebruikt technisch Engels
- Je komt in aanmerking voor een startbaanovereenkomst
- Ervaring in klantencontact is een pluspunt, maar geen vereiste. Motivatie, leergierigheid en engagement zijn voor ons minstens even belangrijk.
- Je hebt interesse in telecommunicatie en digitale technologie en bent bereid je technische kennis stap voor stap uit te bouwen.
- Je voelt je thuis in een helpdesk‑ of serviceomgeving en werkt graag met IT‑tools.
- Je bent een teamspeler, communicatief sterk, klantgericht en resultaatgedreven.
- Je hebt een goede kennis van Microsoft Office (Outlook, Word, Excel).
Wij bieden
- Een boeiende functie binnen een telecomorganisatie met maatschappelijke impact
- Een aantrekkelijk salaris, aangepast aan je verantwoordelijkheden
- Maaltijdcheques
- Een uitgebreid verzekeringspakket
- 20 dagen wettelijke vakantie + 12 dagen arbeidsduurvermindering
- Laptop en smartphone met abonnement
- Aandacht voor work‑life balance
- Een centrale en vlot bereikbare werkplek in Brussel
- Een professionele werkomgeving waar leren, samenwerken en ontwikkelen centraal staan