Uw inzet kan levens redden!

ASTRID

Configuration & Capacity Process Owner 

ASTRID is een innoverend en hoogtechnologisch netwerk voor spraak en gegevens. De radiocommunicatie via het ASTRID-netwerk is specifiek bestemd voor alle hulp- en veiligheidsdiensten en ondersteunt hun onderlinge samenwerking.

Politie, brandweer en hulpdiensten kunnen dankzij ASTRID snel en veilig communiceren. Het digitale netwerk wordt in elke provincie aangevuld met een geïntegreerde meldkamer.

ASTRID is een naamloze vennootschap van publiek recht, een initiatief van de federale overheid. Om ons team in onze hoofdzetel te Brussel te versterken, zoeken wij momenteel enthousiaste medewerkers (m/v).

De Functie

De functie

Als Process Owner draagt u bij aan het waarborgen van de beschikbaarheid en kwaliteit van de ASTRID-diensten. Om u in staat te stellen succesvol te zijn, is uw rol opgebouwd rond een gefaseerde strategische aanpak:

Fase 1: Configuration Management & Tooling

• CMDB-expert: U wordt de verantwoordelijke voor het Configuration Management System (CMS). U ontwerpt en optimaliseert de relaties tussen Configuration Items (CI’s) ter ondersteuning van alle ITIL-processen (Incident, Change, Performance).
• Referentiepersoon Tooling & API’s: U treedt op als interne expert van onze ITSM-tool. U superviseert de technische integraties (API’s) tussen onze systemen en die van onze partners om datastromen te automatiseren.
• Data governance: U ontwikkelt procedures die zorgen voor een continue en nauwkeurige actualisatie van configuratiedata, en stuurt tegelijk de activiteiten aan die aan leveranciers worden toevertrouwd.

Fase 2: Capacity & Performance Management

• Process ownership: Zodra de configuratiedata betrouwbaar en onder controle zijn, neemt u de verantwoordelijkheid voor het ontwerpen en verbeteren van de processen rond Capacity en Performance Management.
• Datagedreven sturing: U definieert de belangrijkste indicatoren (KPI/KQI) om de efficiëntie van de diensten te meten en toekomstige behoeften te anticiperen.

Fase 3: Service Monitoring & SIAM (doelstelling)

• Monitoringstrategie: U wordt de referentiepersoon voor de end-to-end monitoringstrategie, waarbij u zorgt voor volledige zichtbaarheid op de beschikbaarheid van de telecomdiensten.
• Change begeleiding: U leidt de operationele transitie van het huidige (legacy) model naar het toekomstige SIAM-model (Service Integration and Management), in nauwe samenwerking met de Service Delivery Manager.

U rapporteert rechtstreeks aan de Head of Process & Governance binnen de directie Techniek & Operaties.

Uw profiel

Opleiding en ervaring

• Diploma: U beschikt over een universitair diploma of een diploma van het hoger onderwijs van het lange type (master, ingenieur of gelijkwaardig).
• Ervaring: U hebt aantoonbare ervaring in het beheer van ITIL-processen, met sterke expertise in Configuration Management, Change Management en Capacity Management.
• Certificering: Een ITIL-certificering (v3, v4 of ITIL 5) is een sterke troef.
• Kwaliteit: Praktische ervaring met kwaliteitsmanagementsystemen (EFQM, TQM, Six Sigma of ISO 20000) is een meerwaarde.
• Technische expertise:
• Grondige kennis van ITSM-tools (Omnitracker, ServiceNow, Jira Service Management, enz.) en van de structuur van CMDB’s.
• Ervaring met het opzetten of beheren van Service Monitoring (monitoringsystemen en dashboards).
• Ervaring met performancetools is een pluspunt (bijv. Dynatrace, Datadog, enz.).
• Technisch inzicht in mobiele communicatiearchitecturen en IT-systemen.
• Goede beheersing van KPI’s.

Talenkennis

• U beheerst zowel het Nederlands als het Frans (u kunt in beide landstalen werken).
• U hebt een goede kennis van het Engels (noodzakelijk voor leverancierscontacten en technische aspecten).

Soft skills

• Diplomatie & overtuigingskracht: U bent in staat om te overtuigen en mensen mee te krijgen in processen, zonder deze op te leggen. U verdedigt uw standpunten met gestructureerde argumenten en luistert naar de noden van collega’s.
• Autonomie: U kunt zelfstandig werken binnen een complexe, transversale organisatie.
• Analytisch denkvermogen: U begrijpt de onderliggende oorzaken achter cijfers en data.
• Resultaatgerichtheid: U bent gefocust op het behalen van doelstellingen en het verbeteren van de eindgebruikerservaring.

Wij bieden u een interessante functie in een telecombedrijf met een maatschappelijke opdracht en onderstaande voordelen:

• Aantrekkelijk salaris

• Maaltijdcheques

• Uitgebreid verzekeringspakket

• Bedrijfswagen met laadkaart voor elektrisch laden

• 20 dagen wettelijke vakantie en 12 dagen arbeidsduurvermindering op jaarbasis

• Laptop en smartphone met abonnement

• Goede balans tussen werk en privé

• Centrale ligging (en makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer)